전화로 예약을 받으면 장사 중에 통화를 놓치고, 손으로 적은 예약표는 겹치기 쉽습니다. 네이버 예약을 켜 두면 손님이 플레이스 화면에서 바로 날짜와 시간을 골라 예약하고, 사장님은 휴대폰으로 확인만 하면 됩니다. 식당, 미용실, 공방, 스튜디오, 체험 공간처럼 시간 단위로 손님을 받는 가게에 잘 맞습니다.
시작하기 전에 확인할 것
- 가게가 스마트플레이스에 등록되어 있고 관리 권한이 있어야 합니다. 등록 방법은 네이버 스마트플레이스 등록·관리 방법에 정리했습니다.
- 사업자등록이 되어 있어야 합니다.
- 예약금이나 선결제를 받으려면 네이버페이 결제 연동을 따로 신청해야 합니다. 예약만 받고 결제는 가게에서 한다면 필요 없습니다.
비용: 예약 기능과 결제 수수료
- 업체 등록, 예약 상품 만들기, 예약 접수 자체에는 별도 월 이용료가 없습니다. 예약만 받고 매장에서 결제하면 네이버에 내는 수수료가 생기지 않습니다.
- 네이버페이로 예약금이나 선결제를 받으면 결제 금액에 비례해 수수료가 붙습니다. 요율은 사업자 매출 규모와 결제수단에 따라 다르고 바뀔 수 있으니, 결제 연동을 신청할 때 스마트플레이스와 네이버페이 안내 화면에서 현재 요율을 꼭 확인하세요.
- 결제 후 취소는 네이버 시스템으로 환불해야 수수료 처리가 깔끔합니다. 계좌로 따로 돌려주면 수수료를 돌려받지 못할 수 있습니다.
예약 켜는 순서
- 스마트플레이스(new.smartplace.naver.com)에 로그인하고 업체를 고릅니다.
- 메뉴에서 예약(또는 예약·주문) 항목으로 들어가 네이버 예약 사용을 신청합니다. 업종에 따라 예약 방식 선택 화면이 먼저 나옵니다.
- 예약 받을 상품을 만듭니다. 아래 항목을 채웁니다.
- 예약 가능한 운영시간과 휴무일을 넣습니다.
- 확정 방식과 취소·환불 규정을 정합니다.
- 미리보기로 손님 화면을 확인하고 예약을 노출합니다.
메뉴 이름과 순서는 네이버 개편에 따라 바뀔 수 있습니다. 화면이 다르면 스마트플레이스 고객센터 도움말에서 “예약”을 검색해 보세요.
예약 상품 만들기
예약 상품은 손님이 고르는 메뉴판입니다. 하나만 만들어도 되지만, 시간이나 가격이 다른 서비스는 나눠 두는 것이 좋습니다.
- 상품 이름: “평일 저녁 4인 테이블”, “여성 커트”, “원데이 클래스 2시간”처럼 손님이 바로 알아보게 씁니다.
- 소요 시간: 한 예약이 몇 분 걸리는지 넣습니다. 다음 예약과 겹치지 않게 정리 시간을 포함합니다.
- 수용 인원: 같은 시간에 받을 수 있는 팀 수나 인원을 정합니다.
- 가격과 설명: 현장 결제라도 대략의 가격을 적어 두면 문의가 줄어듭니다.
- 사진: 실제 공간이나 결과물 사진을 올립니다.
운영시간과 확정 방식
- 예약 가능 시간은 실제 영업시간보다 좁게 잡습니다. 마감 직전 예약은 받지 않는 편이 운영이 편합니다.
- 자동 확정: 손님이 예약하면 바로 확정됩니다. 예약이 많고 자리 관리가 단순한 가게에 맞습니다.
- 직접 확정: 사장님이 확인하고 수락해야 확정됩니다. 단체 손님이나 상담이 필요한 서비스에 맞습니다. 대신 확인이 늦으면 손님이 다른 가게로 갈 수 있으니 알림을 꼭 켜 둡니다.
- 쉬는 날이나 임시 휴무는 미리 막아 둡니다. 휴무일에 들어온 예약을 취소하는 것이 손님 불만이 가장 큰 경우입니다.
알림 설정
- 휴대폰에 네이버 스마트플레이스센터 앱을 설치하고 예약 알림을 켭니다. 새 예약, 변경, 취소가 들어오면 알림이 옵니다.
- 손님에게는 예약 확정, 변경, 취소 안내가 네이버를 통해 자동으로 갑니다.
- 직원이 함께 관리한다면 스마트플레이스에서 직원에게 관리 권한을 나눠 줍니다.
- 가게 카카오톡 채널이 있다면 예약 후 문의 창구로 안내해 두면 좋습니다.
노쇼 대응
- 예약금 받기: 네이버페이를 연동하면 예약할 때 일부 금액을 먼저 받을 수 있습니다. 노쇼를 줄이는 가장 확실한 방법입니다.
- 취소 규정 명시: “방문 하루 전까지 취소 시 전액 환불, 당일 취소 시 환불 불가”처럼 기준을 정해 상품 설명과 규정에 적어 둡니다. 규정은 손님이 예약 전에 볼 수 있어야 합니다.
- 전날 확인 연락: 예약금을 받지 않는 가게라면 전날 확인 메시지를 보내는 것만으로도 노쇼가 줄어듭니다.
- 반복 노쇼 기록: 같은 손님이 여러 번 오지 않았다면 메모로 남겨 두고 다음 예약 때 참고합니다.
예약금과 환불 규정은 소비자 분쟁이 생기기 쉬운 부분입니다. 금액을 너무 높게 잡거나 규정을 나중에 바꾸지 않도록 처음부터 명확하게 정하세요.
정리
- 스마트플레이스 예약 메뉴에서 네이버 예약을 신청하고 예약 상품을 만듭니다.
- 운영시간, 휴무일, 확정 방식, 취소 규정을 정하고 앱 알림을 켭니다.
- 노쇼가 잦다면 네이버페이 예약금을 연동하되, 수수료는 신청 화면에서 현재 요율을 확인합니다.
예약을 받기 시작하면 리뷰도 함께 늘어납니다. 예약자 리뷰 관리 방법은 네이버 리뷰 답글 관리에서 이어서 보세요.